No.0028 ホームソリューション・マネジメント

No.0028
書名：ホームソリューション・マネジメント
著者：大山健太郎


【著者紹介】
アイリスオーヤマ社長


【どんな本？】
アイリスオーヤマの取引先であるホームセンター業界についての提言


【ここがツボ！】
「安くなければお客様は来てくださらない」ということはない。むしろ、いま重視したいのは「もっと便利でもっと楽しくもっと快適な価値ある商品、お客様の不満を解消してくれる商品」の提供だと考えるのである。

売れないことを、時代や環境のせいにしてはいけない。お客様が、いま何を求めているのかを追求し、オーバーストア状態のなかでもお客様から選ばれる店を創造していくべきだろう。

本書にて、一貫して申し上げてきましたのは、効率第一主義の従来型のマネジメントから生活者起点のホームソリューションマネジメントに転換することの重要性です。


【コメント】
2/15放送のカンブリア宮殿で取り上げられていたので読んでみました。
なかの衣類が探しやすい透明のプラスチックケースなど、アイリスオーヤマは常に消費者目線で商品を開発し販売してきたことが、不況でも儲かっている原因であることが良くわかりました。